Báo cáo tốt nghiệp sự hài lòng khách hàng về dịch vụ khám sức khỏe

Khám sức khỏe định kỳ có ý nghĩa quan trọng, một mặt hoạt động này giúp chúng ta biết rõ cơ thể đang cần gì, cần bổ sung cũng như hạn chế gì. Đồng thời, khám sức khỏe định kỳ đảm bảo phát hiện bệnh ở giai đoạn khởi phát, tránh tình trạng để bệnh tiến triển nặng và gây khó khăn cho điều trị cũng như tốn kém về chi phí

Những bạn sinh viên chưa có Đề tài viết báo cáo tốt nghiệp Quản trị kinh doanh hoặc bạn muốn thử sức với một Đề tài khó và mới lạ hơn. Thì đề tài: “Các yếu t ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe ” là một gợi ý khá hay dành cho bạn.

Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện

Do lần đầu viết báo cáo tốt nghiệp nên các bạn sẽ chưa có nhiều kinh nghiệm viết đề cương chi tiết, Baocaothuctap.net chia sẻ đến các bạn sinh viên ngành Quản trị kinh doanh một Đề cương viết báo cáo tốt nghiệp với đề tài cụ thể: Các yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện

Tuy nhiên, do mỗi trường Đại học sẽ có một quy định hướng dẫn về cấu trúc riêng, nên các bạn tham khảo và điều chỉnh lại sao cho phù hợp nhé!

Chương 1: Phần mở đầu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng

2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

  • 2.2.1. Định nghĩa về dịch vụ
  • 2.2.2.Định nghĩa về chất lượng dịch vụ
  • 2.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.3. Các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

  • 2.3.1. Một số mô hình nghiên cứu trên thế giới
  • 2.3.2. Một số mô hình nghiên cứu trong nước
  • 2.3.3. Điểm mới của để tài

2.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

  • 2.4.1. Mô hình đề xuất
  • 2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
    • 2.4.2.1. Cơ sở vật chất
    • 2.4.2.2. Độ tin cậy
    • 2.4.2.3. Chất lượng khám và điều trị
    • 2.4.2.4. Sự đồng cảm
    • 2.4.2.5. Quy trình thủ tục
    • 2.4.2.6. Giá cả dịch vụ

Tóm tắt chương 2

Xem thêm: 

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

3.1. Thiết kế nghiên cứu

  • 3.1.1. Nghiên cứu định tính
  • 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
  • 3.1.3. Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
  • 3.1.4. Thiết kế bảng câu hỏi
  • 3.1.5. Xây dựng thang đo
    • 3.1.5.1. Thang đo cở sở vật chất
    • 3.1.5.2. Thang đo độ tin cậy
    •  3.1.5.3. Thang đo chất lượng khám và điều trị
    • 3.1.5.4. Thang đo sự đồng cảm
    • 3.1.5.5. Thang đo quy trình thủ tục
    • 3.1.5.6. Thang đo về giá cả dịch vụ
    • 3.1.5.7. Thang đo về sự hài lòng của khách hàng

3.2. Phân tích và xử lý dữ liệu

  • 3.2.1. Phân tích mô tả, đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
  • 3.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis
  • 3.2.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
  • 3.2.4. Kiểm định sự khác biệt về các biến định tính đối với giá trị cảm nhận của khách hàng

3.3. Quy trình nghiên cứu

Tóm tắt Chương 3

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

4.1. Thông tin nghiên cứu

 4.2. Kiểm định độ tin cậy CRONBACH’S ALPHA

4.3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA

4.4. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh các giả thuyết

  • 4.4.1. Phân tích tương quan
  • 4.4.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
  • 4.4.3. Phân tích hồi quy
  • 4.4.4. Kiểm định các giả thuyết
  • 4.4.5. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong từng yếu tố

4.5. Kiểm định sựkhác biệt của hình

  • 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
  • 4.5.3. Kiểm định sự khác biệt theo nghề nghiệp
  • 4.5.4. Kiểm định sự khác biệt theo hình thức khám sức khỏe
  • 4.5.5. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

5.1. Kết luận và đề xuất các hàm ý quản trị

  • 5.1.1. Kết luận
  • 5.1.2. Đề xuất các hàm ý quản trị.
    • 5.1.2.1. Tăng cường sự đồng cảm của cán bộ nhân viên bệnh viện
    • 5.1.2.2. Nâng cao năng lực chuyên môn khám điều trị bệnh tại phòng khám sức khỏe
    • 5.1.2.3. Hoàn thiện quy trình thủ tục
    • 5.1.2.4. Hoàn thiện cơ sở vật chất
    • 5.1.2.5. Nâng cao độ tin cậy.
    • 5.1.2.6. Hoàn thiện bảng giá cả dịch vụ

5.2. Một số hạn chế của đề tài

Một bài báo cáo tốt nghiệp được hoàn thành và có kết quả đều có những sự giúp đỡ cùng hỗ trợ của nhiều người bên cạnh bạn. Vì vậy, trong bài viết các bạn không thể nào quên gửi lời cảm ơn đến đơn vị thực tập, anh chị hướng dẫn và đồng nghiệp, giáo viên hướng dẫn,… 

Dưới đây, Baocaothuctap.net chia sẻ đến các bạn sinh viên Quản trị kinh doanh lời cảm ơn viết báo cáo tốt nghiệp. Các bạn tham khảo dưới đây

Lời cảm ơn viết báo cáo tốt nghiệp Quản trị kinh doanh, Hay nhất!

Báo cáo tốt nghiệp được hoàn thành tại Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. Hồ Chí Minh. Trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ để hoàn tất luận văn. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy TS. Nguyễn Quyết T đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thực hiện báo cáo tốt nghiệp này.

Xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. Hồ Chí Minh, đã giúp tôi trang bị tri thức, tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu này. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, quý đồng nghiệp tại bệnh viện Bình Thạnh đã nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi và đã giúp đỡ tôi thu thập mẫu phiếu khảo sát trong quá trình thực hiện báo cáo.

 

Cuối cùng, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và những người bạn đã động viên, hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, làm việc và thực hiện nghiên cứu

Hiện tại Baocaothuctap.net có nhận viết báo cáo tốt nghiệp thuê hỗ trợ các bạn sinh viên hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp. Với kinh nghiệm hơn 10 năm và đội ngũ chuyên nghiệp Baocaothuctap.net đã hỗ trợ hơn 10,000 sinh viên trên khắp cả nước hoàn thành bài viết tốt.

Liên hệ ngay Zalo: 0909 23 2620 để được hỗ trợ và tư vấn nhanh nhất nhé!

 

Về

Tham khảo về dịch vụ viết báo cáo, chuyên đề, khóa luận trọn gói tại baocaothuctap.net .
Xem tất cả các bài viết của →