Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch

Báo cáo thực tập Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch, Download miễn phí cho các bạn sinh viên, Trong những năm gần đâu, ngành Du Lịch nước ta ngày càng phát triển mạnh và cũng dần nhanh chóng hòa nhập chung với ngành Du Lịch toàn thế giới. Marketing đã góp một phần quan trọng trong viêc kết nối giữa dịch vụ du lịch đến với du khách, cũng chính vì thế mà lĩnh vực Marketing Mix được khá nhiều bạn sinh viên quan tâm cũng như chọn đề tài làm báo cáo thực tập cho bài viết của mình. Ở bài viết này, Baocaothuctap.net chia sẻ đến các bạn sinh viên một đề cương mẫu làm báo cáo thực tập mình làm sơ lược với đề tài: “Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Du Lịch’‘

LƯU Ý: Trong quá trình làm bài Báo cáo thực tập các bạn gặp khó khăn về thời gian hay tìm kiếm công ty thực tập, không thể hoàn thành bài làm hãy liên hệ dịch vụ viết thuê báo cáo tốt nghiệp với mình

---

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Nằm trong thành phố Nha Trang – một thành phố du lịch nổi tiếng, Công ty Du lịch Tứ Hải là một trong những doanh nghiệp hàng đầu chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch và dịch vụ tại thành phố Nha Trang.

Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, nhiệt huyết được đào tạo cấp bằng chuyên nghiệp trong và ngoài nước, chúng tôi đã xây dựng được một thương hiệu chuyên nghiệp về Du lịch. Dịch vụ phòng khách sạn và các sản phẩm du lịch tuyệt vời, chất lượng cao phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Phương châm của sự tin tưởng được đặt trên đầu trang.

Địa chỉ : 12/12 Trần Phú – P. Vĩnh Nguyên – Tp Nha Trang – Tỉnh Khánh Hòa

Điện thoại: (0258) 3 524 569 – 3 524678 – Fax: (0258) 3 522 219

Hotline: 0913 401 290 – Email: info@tuhaitour.com

Công ty Du lịch Tứ Hải tin rằng chúng tôi sẽ làm hài lòng bạn khi lựa chọn đi cùng với chuyến đi của bạn. Chuyến đi chúng tôi tập trung vào các tour du lịch thông qua các điểm nổi bật ở Nha Trang và Việt Nam. Công ty đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch, đặc biệt là tour du lịch đảo cho các nhóm nhỏ và lớn, kể cẩ tour du lịch tư nhân theo yêu cầu. Gói chuyến đi được thiết kế dựa trên tour du lịch được nhiều khách hàng lựa chọn.

Nhiệm vụ của chúng tôi là giới thiệu về văn hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của thành phố Nha Trang nói riêng và của Việt Nam nói chung trên toàn quốc, đồng thời mở rộng tầm nhìn của du khách quốc tế đến với đất nước và con người Việt Nam.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và sự đa dạng của khách hàng, Công ty Du lịch Tu Hải không ngừng nâng cao chất lượng của chuyến đi, tạo cảm giác mới – hấp dẫn – làm cho mọi chuyến đi đều thú vị.

DOWNLOAD 8 MẪU==> ĐỀ CƯƠNG BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING

1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng trong công ty

1.2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty

1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng

1. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh

Phòng kế toán

Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán và giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ.

Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm…

Phòng Marketing

• IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận.
• Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng…
• RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm…
• Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.
• Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty…
• PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc…

Phòng điều hành và hướng dẫn (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch. Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí hướng dẫn viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận chuyển…

b.Khối kinh doanh

Phòng du lịch trong nước – khách Đoàn ( phòng DOMETIC – GIT)

Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách, Tứ Hải Tour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề

• Tham quan thắng cảnh.
• Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại.
• Nghỉ dưỡng.
• Sinh thái.
• Giao lưu văn hóa.
• Nhịp cầu hồng.
• Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình.
• Cho thuê xe.

Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)

Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng…

Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…

Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (DOMETIC – FIT)

Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.

DOWNLOAD 10==> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING

Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…

Phòng vé (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng hàng không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:

• Bán vé quốc nội và quốc tế.
• Tư vấn các dịch vụ hàng không.
• Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại các điểm đến ở nước ngoài.
• Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư.
• Giao vé tận nơi nhanh chóng.
• Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.
• Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.
• Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
• Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu
• Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.

1.3.           Lĩnh vực kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải

Kinh doanh chương trình du lịch

Du lịch trong nước

Công ty du lịch tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước Việt Nam như Tour du lịch miền Bắc

• Tour du lịch Sapa
• Tour du lịch Tây Bắc
• Tour du lịch Hà Nội
• Tour du lịch Hạ Long
• Tour du lịch Đền Hùng
• Tour du lịch Chùa Hương
• Tour du lịch Yên Tử
• Tour du lịch Cát Bà
• Một số tour du lịch miền Bắc khác

Tour du lịch miền Trung

• Tour du lịch Đà Nẵng
• Tour du lịch Huế
• Tour du lịch Hội An
• Tour du lịch Quy Nhơn
• Tour du lịch Phong Nha

 Tour du lịch Ninh Chữ

• Tour du lịch Phan Thiết
• Tour du lịch Nha Trang
• Tour du lịch Tuy Hòa
• Một số tour du lịch miền Trung khác

Tour du lịch miền Nam (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

• Tour du lịch Tiền Giang
• Tour du lịch Cần Thơ
• Tour du lịch Hà Tiên
• Tour du lịch Đồng Tháp
• Tour du lịch miền Tây
• Tour du lịch Phú Quốc
• Tour du lịch Vũng Tàu
• Tour du lịch Côn Đảo
• Một số tour du lịch miền Nam khác

Tour du lịch Tây Nguyên

• Tour du lịch Đà Lạt
• Tour du lịch Buôn Ma Thuột
• Tour du lịch Plây ku – KonTum
• Một số tour du lịch Tây Nguyên khác
• Du lịch ngoài nước Những điểm đến ở châu Á:

Tour du lịch Trung quốc

Tour du lịch Hồng Kông

Tour du lịch Thái Lan

Tour du lịch Malaysia

Tour du lịch Singapore

Tour du lịch Nhật Bản

Tour du lịch Hàn Quốc

Tour du lịch Campuchia

Những điểm đến ở châu Âu:

Tour du lịch Pháp

Tour du lịch Anh

Tour du lịch Thụy Sĩ

Những điểm đến ở châu Mỹ

Tour du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ

Kinh doanh dịch vụ trung gian

• Vé máy bay

Đại lý vé máy bay Tứ Hải hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng không Vietnam Airlines và Jetstar. Ngoài ra, phòng vé còn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước khác như: VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia, American Airlines, Asiana Airlines.

• Cho thuê xe

Công ty có đội xe du lịch gồm 30 chiếc từ 4 chỗ đến 50 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty cũng như cho thuê. Ngoài ra công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe đưa đón công nhân về quê ăn Tết.

1.4.           Kết quả hoạt động kinh doanh du lịch của công ty du lịch Tứ Hải

Lượng khách

							ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu		2016		2017	2018	Tốc độ tăng trưởng
						2016 – 2017		2017 – 2018
Khách lẻ		268		1055	850	393,66%		80,57%
Khách đoàn		1758		6727	5730	382,65%		85,18%
Tổng lượng		2026		7782	6580	384,11%		84,55%
khách

KHO TÀI LIỆU ==>  BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH MARKETING

Bảng 2.1: Bảng thống kê lượng khách du lịch từ năm 2016 – 2018

(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Tứ Hải)

Theo bảng số liệu lượng khách của công ty du lịch Tứ Hải vào năm 2016 tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều bất ổn như: Lạm phát cả năm 2016 đạt mức 18,58%, thị trường bất động sản và thị trường chứng khoán suy kiệt, hơn 50000 công ty bị phá sản… do vậy số lượng khách đi du lịch là khá ít chỉ có 2026 lượt khách. Trong năm 2017, lượng khách du lịch của công ty tăng mạnh lên đến 284,11% là do chất lượng kinh tế vĩ mô của Việt Nam trong năm 2017 đã được cải thiện nhiều so với năm 2016, lạm phát giảm đáng kể, và do năm 2016 nhiều công ty bị lỡ kế hoạch tổ chức du lịch cho nhân viên do kinh tế khó khăn nên tổ chức vào năm 2017. Năm 2018, lượng khách du lịch của công ty có phần giảm, chỉ đạt 84,55% so với cùng kỳ năm 2017 là do công ty tập trung hướng vào đối tượng khách có mức thu nhập cao hơn nhằm tối đa hóa doanh thu.

Doanh thu

	Chỉ tiêu	2016	2017		2018	Tốc độ tăng trưởng
						2016 – 2017	2018 – 2018
	Doanh thu	2183505000	7941924000		27653097000	363.72%	348.19%
	Doanh thu
	bình quân 1	1078000	1020000		4202000	94.62%	411.96%
	khách
	Tổng chi phí	2128000000	7860786000		27572847000	369.4%	350.76%
	Lợi nhuận	55505000	81138000		80250000	146.2%	98.91%
	trước thuế
	Lãi ròng	41628000	60853000		60187000	146.2%	98.91%
	Lãi ròng bình	20000	8000		9000	40%	112.5%
	quân 1 khách
Nộp ngân sách		13876000	20285000		20062000	146.2%	98.91%

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Tứ Hải tour từ năm 2016 – 2018 (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

(Nguồn: Phòng kế toán công ty du lịch Tứ Hải)

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy được doanh thu của công ty du lịch Tứ Hải tăng trưởng rất nhanh qua mỗi năm với tốc độ trên dưới 350% một năm. Do trong năm 2018, công ty tập trung mạnh vào đối tượng khách có mức thu nhập cao nên doanh thu bình quân một khách tăng đột biến lên đến 411,96%. Tuy doanh thu tăng với tốc độ chóng mặt nhưng chi phí cho hoạt động kinh doanh cũng tăng với tốc độ tương đương (từ năm 2016 đến năm 2017 là 369,4% và từ năm 2017 đến năm 2018 là 350,76%) nên lợi nhuận của công ty cũng không tăng nhiều qua các năm thậm chí còn giảm. Tuy trong năm 2016 là năm kinh tế Việt Nam trong trạng thái bất ổn định, số lượng khách đi du lịch của công ty rất ít nhưng do những chính sách của công ty nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh nên lãi ròng bình quân một khách là khá cao, cao hơn so với năm 2017 và 2018. Trong năm 2017 và 2018 tuy tình hình hoạt động kinh doanh rất khả quan, doanh thu và lượng khách đều tăng nhưng do có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty du lịch nên chi phí hoạt động kinh doanh cũng có phần tăng theo (tăng tiền hoa hồng, tăng chất lượng các dịch vụ …) nên lãi ròng trên một khách là khá thấp so với năm 2016.

 CHƯƠNG 2:. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI

2.1. Sản phẩm

2.1.1. Theo nhóm sản phẩm

Tứ Hải đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng ,

Bảng 2.3 Các loại sản phẩm của Công ty du lịch Tứ Hải

STT	LOẠI TOUR	MÔ TẢ (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)
1	Du lịch thăm quan nghỉ dưỡng	+ Điểm đến thường là các khu vực có biển như: Bình Thuận, Ninh Thuận, Khánh hòa, Quảng Ninh…+ Các điểm đến trong chương trình tour được mở rộng ra các tỉnh thành tây nam bộ : Cần thơ, Vĩnh long, Mỹ tho. Thời gian tour có xu hướng dài hơn
2	Du lịch hội nghị ( MICE)	+ Chương trình bao gồm du lịch kết hợp hội nghị+ Đưa thêm vào chương trình tour các hoạt động xã hội như :từ thiện, trồng rừng, giao lưu văn hóa với dân bản địa…
3	Du lịch văn hóa lịch sử	+ Chương trình tour trong năm là thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa lịch sử các vùng miền trong cả nước+ Thêm vào chương trình tour các hoạt động khảo sát vùng miền, nghiên cứu văn hóa, giao lưu văn hóa
4	Du lịch thể thao	+ Chương trình du lịch kết hợp thăm quan, và cáchoạt động thể thao,thường diễn ra tại Madagui,Đà lạt, Phan Thiết, Nha Trang với các hoạt động như:vượt thác bằng thuyền canyoning, dù lượn, leo núi mô hình, lặn biển+ Kết hợp tổ chức thêm các hoạt động thi đấu thể thao trong chương trình tour giữa các thành viên trong đoàn và dân bản địa. Các hoạt động gồm: bóng đá, quần vợt, trò chơi vận động trường…
5	Du lịch khám phá, mạo hiểm	+ Chương trình tour chủ yếu là các hoạt động khám phá, mạo hiểm như : leo núi, băng rừng, khám phá các hang động. trong năm 2014 chương trình diễn ra ở các tỉnh phía nam như: Kiên Giang, Đồng Nai, Bình Thuận, Khánh Hòa, Tây Nguyên.+ Các điểm đến phía Bắc được bổ sung và thể loại chương trình tour này gồm: leo núi ở Vườn Cát Bà (Hải Phòng),Fanxipang ở (Lai Châu),leo núi vượt rừng ở Tam Đảo ( Vĩnh phúc, Thái Nguyên, Tuyên Quang)
6	Các tour mới trong năm 2018 Du lịch chữa bệnh:	+ Chương trình tour kết hợp giữa thăm quan và các hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe khách hàng như kết hợp các buổi thể dục dưỡng sinh, yoga, cấc bài tậptheo phương pháp cổ truyền, châm cứu, nhân điện… Du lịch sinh thái đường sông: Dùng thuyền đưa du khách đi dọc theo sông Sài Gòn thăm các nhà vườn ở TPHCM, Bình Dương hay khám phá rừng ngập mặn ở Cần Giờ

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Công ty du lịch Tứ Hải đã xây dựng được một chính sách sản phẩm khá đầy đủ với các điểm đến được mở rộng ra khắp cả nước với các chương trình tour khá đa dạng , đầy đủ như các công ty du lịch khác. Bên cạnh đó các hoạt động trong tour được cập nhật thường xuyên, tạo sự mới lạ cho du khách.

Các sản phẩm của công ty các đặc điểm là khá giống với các tour du lịch của các công ty khác , chính điều này gây trở ngại rất lớn cho công ty thứ nhất là trong việc định giá vì phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai là phải cạnh tranh với các công ty khách một cách khốc liệt vì các sản phẩm khá giống nhau.

3.2.Giá

Giá là một trong 4 biến số quan trọng của marketing mix. Giá đóng vai trò quyết định trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Đối với công ty giá quyết định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của công ty Giá của một tour du lịch của Công ty du lịch Tứ Hải được cấu thành bởi các yếu tố :chi phí vận chuyển , dịch vụ lưu trú, thăm quan, ăn uống, phí tham gia các khu vui chơi, chi phí khác… đặc biệt Giá tour du lịch cũng bị tác động bởi các nhân tố khách quan như : thời điểm du lịch, số lượng khách đi tour, các yêu cầu riêng của khách hàng, lợi nhuận mong muốn của công ty…tổng hợp các yếu tố này công ty sẽ tính ra chi phí giá thành cho 1 chương trình du lịch.

Giá tour trong 3 năm (2016-2018) Nhìn chung giá tour của Công ty du lịch Tứ Hải trong 3 năm từ năm 2016-2018 có xu hướng tăng, nguyên nhân là do giá của các yếu tố cấu thành nên tour như : Giá xe, giá khách sạn, các dịch vụ khác … tăng giá. Sự thay đổi của chương trình tour khi mà các điểm đến trong các tour do công ty cung cấp được mở rộng, các dịch vụ trong tour đa dạng và chất lượng hơn. Dưới đây là bảng so sánh giá 1 số tour chủ yếu của công ty qua các năm 2016-2018

Giá tour qua 3 năm có tăng nhưng không nhiều , từ năm 2016 đến 2017 tăng trung bình 6.03% tương đương 80.8 ngàn VND, tăng mạnh nhất trong năm này là các tour về Miền tây tăng 7,6% .Giá tour tiếp tục tăng 5,8% từ năm 2017đến 2018 tương ứng 79.2 ngàn VNĐ. Trong năm này tour đi Phan Thiết tăng nhanh nhất , tăng 6.7%

3.3.Phân phối (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Hoạt động phân phối của công ty được chia làm 2 phần đó là tự kinh doanh và liên kết với các công ty du lịch khác.

Kênh trực tiếp (tự kinh doanh)

Kênh trực tiếp là công ty tự tìm kiếm khách hảng qua nhân viên kinh doanh của mình, qua thông tin trên website và khách hàng tự tìm đến địa chỉ công ty để đăng ký tour du lịch, Trong năm 2017 đội ngũ Telesale vẫn mang lại 50% số lượng khách cho công ty, với điều kiện hiện tại của công ty thì bán hàng qua điện thoại vẫn là cách khả thi nhất.Bên cạnh đó công ty cũng tiến hành một số hoạt động quảng bá khác. Ngày 4/9 nhân lễ khai giảng năm học 2017/2018 tại trường trung học cơ sở Nguyễn Vãn Trỗi Công ty du lịch Tứ Hải đã tiến hành trao thưởng 30 phần quà( cặp và tập vở) cho các học sinh có điều kiện khó khăn. Nhân dịp này công ty cũng ký biên bản hợp tác với trường trong việc hỗ trợ trường tổ chức các hoạt động ngoại khóa và cũng như sẽ giảm giá các tour du lịch cho thầy cô và các học sinh của trường. Nhân ngày Nhà Giáo Việt Nam 20/11/2017 công ty đã tiến hành trao tặng cho trường Thạnh Mỹ Lợi một bộ loa rời dùng trong các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, đồng thời ký kết biên bản hợp tác giúp đỡ trường trong tổ chức các hoạt động ngoại khóa cũng như giảm giá tour cho trường.

Kênh phân phối trưc tiếp giúp công ty chủ động có được nguồn khách hàng cho riêng mình, tuy nhiên thì chi phí để duy trì cho kênh này khá cao so với kênh gián tiếp của công ty vì chi phí duy trì cho kênh này khá cao như nhân viên Sale, nhân viên IT, …

Kênh gián tiếp

Kênh gián tiếp là liên kết với các công ty du lịch khác như công ty : Văn hóa việt, Du lịch Hoàn Mỹ… trong trường hợp này công ty chỉ đóng vai trò là đại lý cho các đối tác trên. Với đối tượng khách lẻ là các gia đình , hay khách muốn đi du lịch riêng thì công ty tiến hành tự tổ chức tour cho đối tượng này. Với kênh này thì lượng khách hàng tuy chưa phải là chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng lại mang tới cho công ty khách hàng ổn định từ các công ty liên kết, tuy nhiên chi phí chia hoa hồng cũng khá cao(15%) cho các công ty liên kết.

Khó khăn lớn nhất khi sử dụng kênh phân phối này là đường truyền thông tin về khách khá dài và đôi khi không chính xác, không rõ ràng, không đầy đủ cũng như thông tin liên quan đến chương trình du lịch của công ty đến khách có khi bị chậm trễ, thiếu sự chính xác. Việc thay đổi nội dung chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu của khách phải tốn một khoảng thời gian và cả tiền bạc của cả hai bên. Đó là chưa kể giá bán của một chương trình du lịch sẽ cao hơn so với giá bán trực tiếp cho khách vì phải qua nhiều khâu trung gian. Song nhờ kênh phân phối này, công ty khai thác được một lượng lớn khách du lịch do sự phân bố khá rộng các đại lý du lịch bán lẻ và các công ty lữ hành gửi khách của nhiều nước trên thế giới. (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Hoạt động phân phối trong 3 năm 2016-2018 đã đạt được những tiến bộ đáng kể tiêu biểu là việc hệ thống đăng ký tour qua mạng được thiết lập, nó tạo tiền đề cho hoạt động phân phối tour trong tương lai khi danh tiếng và lượng khách của công ty được mở động.

Hoạt động xúc tiến

Hoạt động xúc tiến là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến. Hiểu được điều đó Công ty du lịch Tứ Hải đã đưa ra rất nhiều hoạt động cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty. Nhìn chung trong 3 năm từ 2016 đến 2018 các hoạt động cổ động của Công ty du lịch Tứ Hải đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng

Hoạt động khuyến mại:  (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Khuyến mại là một loạt các ưu đãi trong thời gian ngắn, để khuyến khích người tiêu dùng đi tham quan du lịch. Trong năm 2016-2018 Công ty du lịch Tứ Hải là doanh nghiệp lữ hành có hoạt động khuyến mại sôi động nhất trên địa bàn thành phố. Với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau dành cho du khách.

Các chương trình khuyến mại của công ty trong năm 2016 chủ dựa trên việc giảm giá chương trình tour, phát quà hay tặng các chương trình đặc biệt trong tour. Nhân dịp đầu xuân năm 2016 Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương trình Xuân yêu thương , khi khách hàng đặt tour theo đoàn ( từ 30 người trở lên) đi các tỉnh miền Tây Nam Bộ trong khoảng thời gian từ 15/1 -25/1/ 2016 sẽ được giảm giá 15% trên tổng số tiền tour. Cũng trong thời gian này , cùng số lượng (trên 30 khách) nếu khách hàng đăng ký tour Phan Thiết sẽ được tặng vé cáp treo tại khu du lịch Tà Cú

Nhân dịp lễ tình nhân (14/2) khi đăng ký tour đi Phan thiết vào ngày này, các khách hàng đăng ký tour theo cặp sẽ được công ty tặng vé tắm suối khoáng ở Resort Tiến Đạt.

Nhằm hưởng ứng chương trình kích cầu du lịch vào các tháng thấp điểm (3,4,5) khách hàng khi đăng ký tour du lịch hội nghị( với số lượng khách từ 120 người) sẽ được Công ty du lịch Tứ Hải miễn phí tổ chức các hoạt động hội nghị trong chương trình tour ( bao gồm sảnh hội nghị và các dịch vụ kèm theo) Nhân dịp hè năm 2016 công ty đã tung ra chương trình Vui hè rộn rã theo đó khi mua tour du lịch từ 18/5- 15/9/2017 khách hàng sẽ được giảm giá ngay 10% tiền tour du lịch bất kỳ

Từ tháng 10/2017 công ty chính thức đưa ra chương trình Du lịch tích điểm theo đố cứ mỗi tour có giá 500 ngàn khách hàng sẽ được tích 5 điểm và sử dụng những điểm này khi mua các tour khác của công ty.

Hoạt động khuyến mãi  (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2017 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo. Như nhân dịp tết Tân Mão 2017 Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương trình Khởi Hành Đầu Xuân dành cho khách hàng đăng ký tour tết khởi hành vào các ngày mùng 2,3,4 dành cho tất cả các thể loại tour . Theo đó bên cạnh việc vẫn được tích điểm, khách hàng khi tham gia các hoạt động trò chơi trên xe sẽ có cơ hội nhận được các phần thưởng là các túi lì xì có giá trị từ 50 cho đến 200 ngàn VNĐ và rất nhiều hiện vật đáng giá khác. Từ ngày 15/5 cho đến 20/8 Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương Chào hè theo đó khách hàng khi đăng kí các tour : Miền Tây, Đà Lạt, Tây Nguyên và khởi hành vào các ngày thứ 2,3hoặc 4 trong tuần( đăng ký theo đoàn với số lượng trên 70 khách) sẽ được công ty giảm 25% giá tour niêm yết. Cũng với điều kiên trên, nhưng nếu khách hàng đăng ký các tour biển như : Nha Trang, Phan Thiêt, Phú Quốc hay Vũng tàu… sẽ được giảm15% giá niêm yết. Nhân dịp quốc tế thiếu nhi 1/6/2017 công ty đưa ra chương trình đặc biệt theo đó khách hàng đăng ký tour theo đoàn từ 30 người trở lên thì sẽ miễn phí vé cho tất cả các bé dưới 12 tuổi đi theo gia đình. Nhân dịp giáng sinh 2017 và năm mới 2018 từ 12/12-30/12/2017 , Công ty du lịch Tứ Hải tung ra chương trình khuyến mãi khủng cho một số tour, giảm giá từ (230- 45%) giá cho các đoàn từ 30 khách trở lên, tour khởi hành vào các ngày thứ 2,3,4 trong tuần. giá cụ thể như sau:

– TOUR “ĐÀ LẠT – RỰC RỠ SẮC HOA” (3 ngày)

Giá khuyến mãi: 1.450.000 VND/khách (Đã giảm 45%)

– TOUR “NINH CHỮ – ĐÀ LẠT” (4 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.290.000 VND/khách (Đã giảm 40%)

– TOUR “NHA TRANG – MŨI ĐẠI LÃNH – PHÚ YÊN – GÀNH ĐÁ DĨA” (5

ngày)

Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)

– TOUR “BAN MÊ THUỘT – NHA TRANG” (5 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)

– TOUR “HÀ TIÊN – PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ (4 ngày)

Giá khuyến mãi: 2.990.000 VND/khách (Đã giảm 40%)

Các hoạt động cổ động trong năm 2018 (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Các hoạt động khuyến mãi của công ty vẫn như 2 năm trước đó là đưa ra các chương trình giảm giá vào các thời điểm trong năm và tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour. Điểm nhấn năm nay là chương trình Tri ân khách hàng, theo đó từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2018 nếu khách hàng từng mua tour du lịch của công ty trong năm 2017 và tiếp tục mua tour trong năm 2018 thì ngoài các chương trình khuyến mãi công ty đang áp dụng khách hàng còn được hưởng thêm chiết khấu thêm 5% trên tổng giá tour( chương trình chỉ áp dụng cho khách đoàn) (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

Hoạt động quảng cáo, xúc tiến.

Đội ngũ telesale vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và quảng bá các sản phẩm tour du lịch của công ty, tuy nhiên trong năm 2018 Công ty du lịch Tứ Hải đã có thêm khá nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm của công ty đến với khách hàng.

Ngày 1/3/2018 công ty đã đăng ký một Pop-up quảng bá trên báo Vietmoi với thời gian là 1 tháng, với hình thức quảng bá này thông tin về công ty được biết đến một cách rộng rãi và tự động hơn. Ngày 6/7/2018 phòng truyền thông thành lập Fan face , đây là trang riêng nơi mọi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip và comment các cảm xúc của mình về các hoạt động tại công ty. Qua các hoạt động này hình ảnh công ty dễ dàng đến với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2018 công ty đã phối hợp cùng trường phổ thông Giồng Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho các học sinh khối lớp 12 trước khi các bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG TY DU LỊCH TỨ HẢI

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm

Qua quá trình tìm hiểu th cho thấy sản phẩm của công ty không khác biệt nhiều so với các công ty trong ngành. Trong thời gian tới cùng với việc mở rộng thị trường khách du lịch công ty cũng nên đa dạng hoá sản phẩm của mình bằng cách mở các tuyến điểm mới và công ty cũng nên quan tâm đến loại hình du lịch văn hóa, đặc biệt là lễ hội, đây là thể loại du lịch khá hấp dẫn, được đánh giá là một trong hai thể loại du lịch hấp dẫn nhất của người dân trên toàn thế giới sang thế kỷ 21. Hơn nữa ở Việt Nam cũng rất giầu tiềm năng về tài nguyên du lịch văn hoá, lịch sử. Hiện nay nước ta có 3 di sản thế giới thì chiếm tới hai di sản văn hóa là tháp Chàm và cố đô Huế. Việc đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp công ty kéo dài được thời vụ du lịch của mình. Công ty nên mở các tuyến du lịch văn hoá đến Hội An ,Huế.. và có thể mở thêm các tuyến du lịch sinh thái khác, đến các tỉnh Lai Châu, Hoà Bình… trú trọng khai thác thể loại du lịch lễ hội, đây là thể loại du lịch mới được đưa vào khai thác ở Việt Nam nhưng nó rất hấp dẫn du khách bởi lẽ lễ hội là sự hội tụ nhiều nhất của các yếu tố văn hoá truyền thống rất hấp dẫn người nước ngoài.

Da dạng hóa sản phẩm là một việc hết sức cần thiết bởi số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng các chương trình du lịch mới. Những sản phẩm này nên hướng vào các thị trường mục tiêu của công ty đã thực hiện ví dụ như ngoài các chương trình hiện có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề như du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván tại Nha Trang), du lịch hang động Quảng Bình, Hạ Long.

Bên cạnh các chương trình dành cho khách Việt Nam, công ty cũng cần chú ý các chương trình phù hợp cho người du lịch Quốc tế đi du lịch Việt Nam.Các chương trình này cần phải có thời gian vừa phải, trong chương trình phải có những điểm thăm quan đặc sắc và đặc biệt phải có những chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm người thân (Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch)

3.2. Tăng cường hoạt động tuyển dụng nhân sự nhân viên tour.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt đòi hỏi nguồn lao động của công ty phải có trình độ và nghiệp vụ về du lịch lữ hành, Công ty cần mở rộng các hình thức và phương pháp tuyển dụng như mở thêm những tài khoản đăng tin trên các trang điện tử, phát tờ rơi, tìm nguồn ứng viên ở các trường đại học, cao đẳng vì những nguồn này có tính chất rộng hơn và chất lượng cao hơn.

Đối với công tác điều động nội bộ, khi có vị trí trống cần bổ nhiệm, công ty nên thông báo rộng rãi đến toàn bộ nhân viên trong công ty để họ được biết và những người có khả năng sẽ tự ứng cử. Như vậy sẽ tạo tâm lý thoải mái cho tất cả nhân viên và tạo ra sự công bằng trong việc bổ nhiệm, từ đó kích thích họ nhiệt tình, sáng tạo và có trách nhiệm hơn trong công việc, làm tăng năng suất lao động của công ty.

3.3. Tăng cường hợp tác với khách sạn và nhà xe khác.

Mối quan hệ của công ty và các khách sạn cũng như nhà xe còn khá ít ( 2 khách sạn ở Phan Thiết, 3 ở Nha Trang, 4 ở Đà Lạt và 3 nhà xe) nên mỗi khi vào mùa cao điểm công ty thường bị động trong việc đặt chỗ và đặt xe , chính điều này gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tour khi công ty phải đặt phòng và xe của các đơn vị lạ. Công ty cần cử bộ phận kinh doanh tới chào thư mời hợp tác với một số khách sạn tại các địa điểm du lịch, ngoài ra vì tính chất ngành nghề theo thời vụ nên thường xuyên xải ra tình trạng ế khách, song song đó là tình trạng quá tải của ngày mùa du lịch, những thời gian này công ty cần mở rộng quan hệ với các nhà xe tư nhân để dễ dàng sắp xếp bố trí hơn khi lượng khách tăng đột biến.

Trên đây là mẫu báo cáo thực tập Hoàn Thiện Công Tác Marketing Mix Tại Công Ty Du Lịch.mình làm sơ lược, nếu bạn sinh viên nào muốn triển khai bài làm hoàn toàn mới và chất lượng đề tài trên hoặc trong quá trình làm bài báo cáo thực tập gặp phải khó khăn cần hỗ trợ thì hãy liên hệ đến Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập